本網(wǎng)訊 溫報發(fā)行物流業(yè)務(wù)開展至今將近一年，從摸著石頭過河，到如今日均單量超2000，已逐步形成具有發(fā)行特色的物流配送雛形。為加快提高發(fā)行配送員的業(yè)務(wù)技能，早日實現(xiàn)發(fā)行轉(zhuǎn)型升級，時值陽春三月，溫報發(fā)行聯(lián)手電商翹楚，開展二期物流配送技能知識培訓(xùn)，此培訓(xùn)也是公司服務(wù)“質(zhì)量月”專題培訓(xùn)的內(nèi)容之一。
3月13日與18日，公司分別邀請百度外賣和萬象物流相關(guān)負(fù)責(zé)人，專門針對發(fā)行配送員的特質(zhì)，就配送流程、服務(wù)用語、手機操作等進行了詳盡的講解，并對物流配送作業(yè)中常見的客戶聯(lián)系不上、分箱少箱、配送超時、包裹破損等問題的處理，進行了全面的解答。百度外賣負(fù)責(zé)人強調(diào)，外賣配送不同于報紙投遞和一般物流配送，主要針對食品類商品，有更嚴(yán)的配送要求、更高的時效標(biāo)準(zhǔn)等特點，對配送人員的職業(yè)素質(zhì)要求也更高。萬象物流負(fù)責(zé)人指出，發(fā)行投遞工作人員要多用換位思維，用心、用情服務(wù)客戶，同時注意留存證據(jù)，避免產(chǎn)生非必要的物流投訴。
通過此次培訓(xùn)，發(fā)行投遞員們基本上掌握了外賣配送操作要領(lǐng)，也學(xué)到了一些投訴處理的基本技巧，這些都為下一步公司提升配送時效、配送承載能力、配送服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。會后，發(fā)行配送員們紛紛表示，培訓(xùn)讓他們對“客戶第一”的服務(wù)宗旨有了更深的認(rèn)識，也堅定了他們做好報紙發(fā)行投遞、物流配送、進軍外賣市場的信心。
（發(fā)行人）
