本網訊 3月15日，時值消費者權益日到來之際，溫州報業(yè)發(fā)行廣告有限公司開展為期一個月的服務“質量月”活動。活動旨在營造人人爭當服務領跑者的良好氛圍，有效提升報刊投遞、快遞配送水平，以優(yōu)質服務構筑公司核心競爭力，促使發(fā)行事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
在產業(yè)一體化進程不斷推進的市場大環(huán)境下，溫報發(fā)行將“服務取勝”擺在重要位置，以贏取更大“差異化”經營空間。本次服務“質量月”活動作為公司的又一次服務形象塑造，主要分動員宣傳、活動實施、總結改進三個階段進行，自上而下層層推進，逐步形成質量管理“橫向到邊，縱向到底”的長效機制，實現服務質量提升常態(tài)化的目的。
活動期間，公司在全市各發(fā)行站大范圍開展專題講座培訓、專項質量檢查、投遞配送知識競賽等系列活動，強化發(fā)行員的“服務市場、服務客戶”首位思維。在流程設計中，大力推行客戶滿意戰(zhàn)略，集全員智慧推敲優(yōu)化服務流程，強化各服務作業(yè)節(jié)點的監(jiān)管；在客戶體驗上，樹立“幫助客戶實現客戶價值”的責任意識，真正做到向客戶所想、急客戶所急、幫客戶所需，用心、用情維護發(fā)行服務的口碑；在激勵方式上，利用服務優(yōu)劣有獎有罰、專項指導優(yōu)化整改，有效提高發(fā)行員工作主動性和積極性，增強員工責任感和使命感；在售后服務中，強化客戶回訪，開展?jié)M意度調查，對投遞不到位、轉址不及時、違規(guī)夾頁、超時配送、物流投訴等不規(guī)范作業(yè)進行整改和跟蹤追溯，樹立發(fā)行員工“講信譽、講服務、講責任”的社會形象。
一直以來，溫報發(fā)行公司始終堅守服務價值提升，先后獲得溫州市首屆企業(yè)公民、“第十一屆消費者信得過單位”稱號，十年蟬聯全國自辦發(fā)行先進集體。服務“質量月”活動的開展將為公司進一步提升服務品牌、贏取未來發(fā)展空間、實現跨界轉型發(fā)展夯實優(yōu)質服務的堅實根基。
（溫報發(fā)行人）
