同志們：
前不久，中央剛剛召開了黨的十七屆五中全會(huì)，大會(huì)通過(guò)了國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃建議，在大會(huì)公報(bào)中，有這樣一句話令人印象深刻，那就是“必須以更大決心和勇氣全面推進(jìn)各領(lǐng)域改革�！蔽蚁耄瑢�(duì)于身處在傳媒經(jīng)濟(jì)深刻變化的今天，我們的發(fā)行工作也必須要“以更大的決心和勇氣全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的改革與發(fā)展�！彼越裉煳覀�?cè)谘┥秸匍_這次會(huì)議，不僅是對(duì)公司前期工作總結(jié)的會(huì)，更是在新的發(fā)展背景條件下，分析形勢(shì)、調(diào)整思路、規(guī)范發(fā)展的研討會(huì)、動(dòng)員會(huì)。希望我們?cè)谧膹V大站長(zhǎng)同志，心存憂患意識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，攻堅(jiān)克難，為全面實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
剛才我們一起回顧并分析了公司前期發(fā)展的現(xiàn)狀與面臨的壓力，可以說(shuō)形勢(shì)相當(dāng)不樂(lè)觀。目前，大征訂工作進(jìn)入全面的沖刺階段，我們必須時(shí)刻心存憂患意識(shí)，積極調(diào)整工作思路，保持極大的工作熱情，才能取得良好的發(fā)展。而當(dāng)前，我們要集中精力抓好兩大任務(wù)，一是征訂的全面完成，二是創(chuàng)收的穩(wěn)固增長(zhǎng)。
第一，扎扎實(shí)實(shí)抓好征訂工作，堅(jiān)決完成集團(tuán)下達(dá)的征訂任務(wù)
時(shí)下正值“四報(bào)”征訂的高峰期，雖然由于上半年報(bào)紙?zhí)醿r(jià)等諸多因素影響，給公司2011年度的發(fā)行工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)與壓力，但是我認(rèn)為辦法總比問(wèn)題要多，在這個(gè)世界上，想做事情的人總是在想辦法，不想做事情的人總是在找理由。究竟是在找辦法，還是在找理由，這也是檢驗(yàn)我們?cè)谧母魑皇欠袷且幻细竦墓芾砣藛T的標(biāo)準(zhǔn)之一。前兩天，我在第33期《溫州發(fā)行人》上看到了一篇《超越自我的征訂》的文章，文章講述了樂(lè)清站三位發(fā)行員為了做好大征訂工作，形成了“你爭(zhēng)我趕”的良好工作氛圍。文章雖然不長(zhǎng)，但是寫得很真實(shí)，體現(xiàn)了一種企業(yè)主人翁精神，很值得我們大家去學(xué)習(xí)反思。時(shí)下，如果我們每位員工、站長(zhǎng)、中層干部都能夠有這樣的一種主人翁精神，我相信只要大家緊緊咬定任務(wù)不放松，我們一定能夠克難奮進(jìn)譜新篇。然而這里對(duì)于征訂，我還是要再次強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
一是要做好發(fā)票管理工作。這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，每年大征訂期間我們都在強(qiáng)調(diào)發(fā)票管理。當(dāng)然從這幾年加強(qiáng)重視的結(jié)果看，我們的發(fā)票管理工作確實(shí)取得了較大的進(jìn)步。但是還是存在一些問(wèn)題，如發(fā)票丟失、發(fā)票涂改、發(fā)票缺聯(lián)少頁(yè)等等。我希望，我們?cè)谧母魑徽鹃L(zhǎng)、主管要繼續(xù)重視發(fā)票宣講工作，切實(shí)引導(dǎo)員工做好發(fā)票登記、領(lǐng)用、開具、繳銷、保管的一系列工作，從根源上杜絕發(fā)票使用不規(guī)范的問(wèn)題。
二是要做好報(bào)款回籠工作。這幾年，公司在報(bào)款回籠方面做了大量的工作，去年我們?cè)贠A系統(tǒng)上設(shè)置了報(bào)款認(rèn)領(lǐng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅方便了征訂人員與財(cái)務(wù)的及時(shí)溝通，也極大地提高了報(bào)款回籠的效率。去年我們的報(bào)款回籠率就創(chuàng)了歷史新高，截止2010年1月15日?qǐng)?bào)款回籠率達(dá)100%，這個(gè)成績(jī)前所未有，在業(yè)內(nèi)也是不多見的。但是對(duì)于報(bào)款回籠工作，我們還是不能放松，大家要繼續(xù)再接再厲，保證每年的報(bào)款回籠率都能到達(dá)這個(gè)水平。
三是要加強(qiáng)投遞質(zhì)量。同志們，發(fā)行是我們的主業(yè)，投遞就是我們的生命。我們的主業(yè)與副業(yè)發(fā)展完全都是建立在我們的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)上，建立在我們的投遞質(zhì)量上。我們投遞質(zhì)量是否過(guò)硬，這關(guān)系到我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到我們的多元化產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)開展�？梢哉f(shuō)，目前在報(bào)紙投遞方面，我們的質(zhì)量還是比較過(guò)硬的。但是我們的DM夾報(bào)，尤其是我們的DM雜志投遞呢，是否也像我們投遞的報(bào)紙一樣？從我們一些客戶回訪來(lái)看，目前我們的DM雜志《發(fā)現(xiàn)溫州》的投遞質(zhì)量還不高，需要加強(qiáng)。
四是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一直以來(lái)，公司高度注重員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平的提升。當(dāng)然近幾年我們的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)也在不斷地提高，例如今年年初的電話投訴率就大幅下降，投訴電話同期減少2710個(gè)，錄入投訴減少2271個(gè)。但是在一些反饋的問(wèn)題和建議中，我們還是存在部分員工服務(wù)效率低下的現(xiàn)象，例如，一些員工業(yè)務(wù)不熟練，傳遞錯(cuò)誤信息，使部分客戶辦理廣告出現(xiàn)反復(fù)周折等現(xiàn)象，這充分說(shuō)明了我們還存在服務(wù)質(zhì)量不高、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足的等等問(wèn)題。今后我們?nèi)匀恍枰訌?qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，建立長(zhǎng)效的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制等方面的工作。
五是要加強(qiáng)進(jìn)度監(jiān)控，嚴(yán)格征訂過(guò)程管理。市區(qū)、縣市兩個(gè)發(fā)行部要對(duì)各級(jí)發(fā)行站任務(wù)進(jìn)度層層監(jiān)控，即時(shí)反饋，及時(shí)跟進(jìn)，快速反應(yīng)，保障年底前各站任務(wù)的順利完成。
六是各部門要相互配合、緊密聯(lián)系，盡可能地利用現(xiàn)有的各種資源與多方力量，集思廣益、層層發(fā)動(dòng)、廣泛宣傳、高效靈活地實(shí)現(xiàn)征訂目標(biāo)。希望在座的各位要從思想上、行動(dòng)上保持高度一致，努力打好、打贏這場(chǎng)硬仗，確保集團(tuán)任務(wù)的全面完成。
第二，緊緊圍繞“四個(gè)一千萬(wàn)”的新目標(biāo)，積極謀劃實(shí)現(xiàn)路徑和推進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展
在去年的全市第二次站長(zhǎng)、主管工作會(huì)議上，根據(jù)新的發(fā)展形勢(shì)，公司提出了力爭(zhēng)在未來(lái)四年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收“四個(gè)一千萬(wàn)”的發(fā)展目標(biāo)。這“四個(gè)一千萬(wàn)”的發(fā)展目標(biāo)不僅是公司在殘酷的媒介生態(tài)環(huán)境中，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀要求，是公司實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的迫切需要，也是公司為我們每位員工不斷謀福利、謀發(fā)展的重大使命。對(duì)此，我們各位要清晰地認(rèn)識(shí)到這“四個(gè)一千萬(wàn)”戰(zhàn)略的發(fā)展意義，它不只是個(gè)口號(hào)，也不只是掛在宣傳欄上的標(biāo)語(yǔ)，而是需要我們實(shí)實(shí)在在完成的歷史使命。對(duì)于如何真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的發(fā)展，我想關(guān)鍵在于一個(gè)“變”字，即改變工作態(tài)度、轉(zhuǎn)變發(fā)展思維。
首先，改變工作態(tài)度。今年年初公司進(jìn)一步深化管理體制改革，根據(jù)發(fā)展形勢(shì)的需要，成立了監(jiān)察培訓(xùn)部。從今年的監(jiān)察動(dòng)態(tài)看，主要反映出以下三個(gè)問(wèn)題：一是工作服隨意穿著；二是外出申請(qǐng)假公濟(jì)私；三是部分發(fā)行站考勤管理混亂，存在代打、冒打現(xiàn)象。可以說(shuō)，這三種現(xiàn)象，集中暴露出一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，即部分員工工作態(tài)度極其不端正，作風(fēng)懶散，耍小聰明，鉆公司管理制度的空子。嚴(yán)格意義上說(shuō)，這是一種影響很壞的工作作風(fēng)，如果我們不及時(shí)加以制止與糾正，這種不良的工作作風(fēng)一旦擴(kuò)散開，將極大地影響公司的健康發(fā)展。此外，關(guān)于工作態(tài)度還有一個(gè)重要的問(wèn)題，我們員工應(yīng)如何正確認(rèn)識(shí)監(jiān)察的意義？公司成立監(jiān)察部門的目的與用意在于積極引導(dǎo)，引導(dǎo)員工形成良好的工作態(tài)度與工作習(xí)慣，引導(dǎo)員工在不斷地工作實(shí)踐中完善自我，而并不是在于處罰。處罰只是監(jiān)察的一個(gè)手段，并不是監(jiān)察的真正目的與意義。所以，我們有些員工想跟監(jiān)察打游擊的想法從根本上就是錯(cuò)誤的，是工作態(tài)度不端正的表現(xiàn)。當(dāng)然我們的監(jiān)察部門也要積極反思，如何在具體工作中將引導(dǎo)的作用體現(xiàn)出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)公司設(shè)立監(jiān)察部門的初衷。
其次，轉(zhuǎn)變發(fā)展思維。應(yīng)該說(shuō)，我們確立的“四個(gè)一千萬(wàn)”目標(biāo)是一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù)，尤其是在整個(gè)發(fā)展形勢(shì)極其嚴(yán)峻的背景下，其難度可想而知。但是，客觀形勢(shì)的發(fā)展需要我們做大做強(qiáng)，集團(tuán)的由大到強(qiáng)需要我們做大做強(qiáng)，員工的待遇發(fā)展等需求也需要我們做大做強(qiáng)，而且我們現(xiàn)有的資源、資金條件也能夠支撐我們做大做強(qiáng)，因此我們絕不能縮手縮腳，喪失機(jī)遇。要實(shí)現(xiàn)這一新的發(fā)展目標(biāo)，最要緊的就是轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，消除“小步慢走”與“等、靠、要”的保守觀念，以大動(dòng)作實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。
第一，轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，就是要敢于創(chuàng)新工作思路。對(duì)于工作思路的創(chuàng)新，我們的公司和員工都要學(xué)會(huì)在了解自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，敢于創(chuàng)新發(fā)展思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造性地開展工作，要以打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高盈利能力為目標(biāo)，以精細(xì)化管理促效益增長(zhǎng)為手段，充分發(fā)揮聰明才智，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新發(fā)展方式，以創(chuàng)新推動(dòng)公司的大發(fā)展。具體地講，今年市區(qū)DM廣告市場(chǎng)出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，零售遭遇“寒冬”，我們員工是否有積極轉(zhuǎn)變思維，創(chuàng)新工作思路，發(fā)展新的客戶呢？再比如，剛才我們邵總提出在《溫州發(fā)行人》上開辟“中層論壇”與“百日征訂攻堅(jiān)”等欄目，那么我們的每一位員工與中層管理人員是否都應(yīng)該充分發(fā)揮自身聰明才智，積極創(chuàng)新思維，利用公共平臺(tái)為公司進(jìn)言獻(xiàn)策呢？
第二，轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，就是要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，我們才能夠充分發(fā)揮主體的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一直以來(lái)，公司在持續(xù)的發(fā)展過(guò)程中深刻地意識(shí)到了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是公司生存發(fā)展的重要支撐，公司不但在思想上認(rèn)識(shí)到了全員學(xué)習(xí)的重要性，并且落實(shí)到了實(shí)際的工作層面上。在這些年發(fā)展過(guò)程中，公司開展了多期外部、內(nèi)部的培訓(xùn)工作，先后安排了多批員工到著名高校、業(yè)界同行學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部也開展了多期內(nèi)部培訓(xùn)和讀書節(jié)活動(dòng)，同時(shí)建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制和操作平臺(tái)。但是我們員工的自身學(xué)習(xí)呢？我們應(yīng)該經(jīng)常反思一下，是否有真正主動(dòng)地去了解、學(xué)習(xí)與工作息息相關(guān)的知識(shí)？公司提供的多種學(xué)習(xí)渠道對(duì)于員工是否真正起到了效果？我們是否真正地將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在潛力？如果我們能夠真正做到這三點(diǎn)，我想我們離“四個(gè)一千萬(wàn)”的目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。
第三，轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，就是要時(shí)刻樹立主人翁的精神。堅(jiān)持主人翁精神，就是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主人翁的角度，多一些企業(yè)的責(zé)任感、使命感。當(dāng)前，我們有員工不斷地“斤斤計(jì)較”自己的工作報(bào)酬，抱怨自己的獎(jiǎng)金拿的比別人少。但是這樣的員工是否有從側(cè)面思考另外一個(gè)問(wèn)題，就是自身的工作是否真正做到位了，有沒(méi)有企業(yè)主人翁精神，你對(duì)公司的貢獻(xiàn)是否跟你所得到的報(bào)酬相適應(yīng)？上面我們具體地講到了公司發(fā)展“四個(gè)一千萬(wàn)”是為了什么？從根本上說(shuō)，就是滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高員工各方面的福利待遇。那么由誰(shuí)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)“四個(gè)一千萬(wàn)”，這不僅僅是我們經(jīng)理室的任務(wù)，也不僅是公司每位管理人員的任務(wù)，而是我們?nèi)w員工共同的任務(wù)。我們的所有員工只有深刻認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展，就是我們個(gè)人自身的發(fā)展；公司的強(qiáng)大，就是我們自身的壯大這個(gè)命題，我們才能真正正確地樹立起主人翁意識(shí)。
同志們，時(shí)至今日，溫報(bào)發(fā)行已經(jīng)走過(guò)了整整七個(gè)年頭�；赝^(guò)去，展望未來(lái)，如今我們正處在發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)前的形勢(shì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既有利又非常嚴(yán)峻。我們一定要抓住國(guó)家“十二五”建設(shè)的這個(gè)有利時(shí)機(jī)，乘勢(shì)而上，解放思想，創(chuàng)新思路，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，促進(jìn)公司健康發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果，繼續(xù)保持又好又快的發(fā)展勢(shì)頭，爭(zhēng)取新的成績(jī)、新的進(jìn)步！
