為深入實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，加快創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市，促進(jìn)我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，溫報(bào)集團(tuán)立足全媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，由溫州報(bào)業(yè)發(fā)行廣告有限公司自主研發(fā)物流平臺(tái)“溫報(bào)即時(shí)達(dá)”，成為溫州首個(gè)網(wǎng)上同城配送平臺(tái)。
關(guān)注市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，自行研發(fā)物流平臺(tái)。一是關(guān)注市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)自身定位。涉足物流業(yè)務(wù)以前，溫州報(bào)業(yè)發(fā)行廣告有限公司對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研。結(jié)合公司在溫州地區(qū)17個(gè)發(fā)行站、45個(gè)發(fā)行分站以及900多名發(fā)行員的網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，和11年蟬聯(lián)全國(guó)報(bào)紙自辦發(fā)行先進(jìn)集體的品牌優(yōu)勢(shì)，將“溫報(bào)即時(shí)達(dá)”平臺(tái)定位為一款專(zhuān)門(mén)服務(wù)溫州市民、企業(yè)的配送APP，致力打造一個(gè)讓市民放心，滿(mǎn)足同城配送需求的線(xiàn)上即時(shí)“跑腿”平臺(tái)。二是研發(fā)搭建簡(jiǎn)潔實(shí)用平臺(tái)。為減小業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，發(fā)行公司技術(shù)信息部多方取經(jīng)，歷時(shí)八個(gè)多月，搭建“即時(shí)達(dá)”平臺(tái)雛形，并不斷進(jìn)行調(diào)試美化，確保給用戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)潔實(shí)用，易于操作的使用體驗(yàn)。三是反復(fù)測(cè)試逐步優(yōu)化。試運(yùn)營(yíng)之前，公司進(jìn)行了為期三天的內(nèi)部測(cè)試，集中下單時(shí)間測(cè)試平臺(tái)性能，讓每一個(gè)員工從用戶(hù)角度提出平臺(tái)優(yōu)化建議，并迅速調(diào)整，逐一完善用戶(hù)界面。
立體宣傳，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)粉絲迅速增長(zhǎng)。一是精心策劃，用好新媒體。作為線(xiàn)上物流平臺(tái)，新媒體是“溫報(bào)即時(shí)達(dá)”外宣的重點(diǎn)陣地。在平臺(tái)上線(xiàn)之前，公司為平臺(tái)量身打造了H5動(dòng)態(tài)“自白”頁(yè)面，讓“跑男”形象在朋友圈火了一把。同名微信公眾服務(wù)號(hào)的編輯團(tuán)隊(duì)也不定期發(fā)布宣傳文案，其中《首日首單專(zhuān)享1元體驗(yàn)價(jià)》閱讀超3000人次，轉(zhuǎn)發(fā)收藏用戶(hù)300人，中秋、國(guó)慶等主題宣傳文案的閱讀量也直逼2000人次，取得了較好的宣傳效果。二是借力集團(tuán)自身優(yōu)勢(shì)宣傳報(bào)道造勢(shì)。作為集團(tuán)旗下物流平臺(tái)，活動(dòng)宣傳得到了各報(bào)網(wǎng)刊的大力支持。上線(xiàn)當(dāng)天，宣傳文稿均有見(jiàn)報(bào)，其中三家報(bào)社還配文刊登版面廣告。國(guó)慶前夕，《溫州都市報(bào)》也為平臺(tái)刊登了整版廣告進(jìn)行推廣。此外，在《溫州晚報(bào)》的宣傳報(bào)道中，《跑腿公司接的單五花八門(mén)常讓人忍俊不禁》的新聞中又再次刊用了即時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)工作照，以新聞形式加深讀者對(duì)平臺(tái)的了解。三是多渠道宣傳提升知名度。除了做好線(xiàn)上和紙媒宣傳，公司還將平臺(tái)粉絲推廣量納入市區(qū)發(fā)行站績(jī)效考核，發(fā)揮隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，讓報(bào)刊配送員在報(bào)紙投遞、物品配送之余撒網(wǎng)式掃樓掃街，讓更多的市民更快更直觀(guān)地了解“溫報(bào)即時(shí)達(dá)”線(xiàn)上物流平臺(tái)。立體化的宣傳布局，帶來(lái)了平臺(tái)粉絲的爆發(fā)式增長(zhǎng)，從9月20日上線(xiàn)不到一個(gè)月的時(shí)間里，粉絲量已突破35000人，為業(yè)務(wù)增量奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)。
貼心服務(wù)，市民好評(píng)、商家點(diǎn)贊。一是快速。在流程設(shè)置上，公司將呼叫中心作為垂直管理調(diào)度中心，要求5分鐘內(nèi)做好站點(diǎn)指派，發(fā)現(xiàn)訂單不明之處，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，確保每一位客戶(hù)體驗(yàn)到貴賓式人性化服務(wù)�！�20分鐘配送完畢”、“下單后配送員很快就上門(mén)取件”、“想吃水果，一個(gè)電話(huà)10分鐘就到了，十分方便”、“月餅收到了，速度真快”……客戶(hù)對(duì)平臺(tái)的快速服務(wù)頻頻點(diǎn)贊，主動(dòng)在朋友圈用自己的親身體驗(yàn)為平臺(tái)免費(fèi)打起了廣告。二是嚴(yán)謹(jǐn)。不同于私人跑腿公司，“溫報(bào)即時(shí)達(dá)”的跑腿服務(wù)不僅有線(xiàn)上操作的便利、單號(hào)信息的保障、配送價(jià)格的透明，還有配送員聯(lián)系方式、物流動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)推送。認(rèn)真負(fù)責(zé)的溫報(bào)發(fā)行人對(duì)每一單都嚴(yán)格按照“及時(shí)上門(mén)、迅速配送、到件聯(lián)系、簽收確認(rèn)”的服務(wù)流程，確保每一件物品都能安全送抵。正是這一份嚴(yán)謹(jǐn)，獲得了中保人壽、工商銀行、車(chē)管所等大型企事業(yè)單位的信任，也紛紛與“即時(shí)達(dá)”達(dá)成合作意向，將重要文件交由團(tuán)隊(duì)配送。三是個(gè)性。平臺(tái)在“我要寄件”信息錄入界面，專(zhuān)門(mén)設(shè)立“特殊要求”一欄，為用戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)需要配送的是冷鮮食品，系統(tǒng)將測(cè)算配送距離，由專(zhuān)人提供最高時(shí)效服務(wù)；當(dāng)客戶(hù)對(duì)取件時(shí)間有限定，配送員將在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)上門(mén)服務(wù)；當(dāng)客戶(hù)臨時(shí)找不到包裝盒，發(fā)行站將及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，提供大小適宜的紙箱或塑料袋；當(dāng)客戶(hù)認(rèn)為遠(yuǎn)距離配送價(jià)格偏高，呼叫中心客服人員將提醒客戶(hù)選擇更優(yōu)惠的“次日達(dá)”配送服務(wù)。試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月以來(lái)，“溫報(bào)即時(shí)達(dá)”物流平臺(tái)的貼心服務(wù)獲得了市民、商戶(hù)的點(diǎn)贊好評(píng)，為豐富發(fā)行服務(wù)品類(lèi)，拉近用戶(hù)距離，提升隊(duì)伍形象做出了有益探索。
